今年以來,神木煤化工所屬電化公司市場營銷部針對電石市場弱勢下行的特性,以市場為導(dǎo)向,以質(zhì)量管理為抓手,以提高銷量為主線,強(qiáng)化服務(wù)意識,力爭實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
分類施策 撬動服務(wù)客戶精準(zhǔn)對接“密碼盤”
電化公司深知了解客戶需求的重要性,定期組織赴周邊終端單位開展調(diào)研活動。廣泛征集客戶對于電石產(chǎn)品的需求建議,了解客戶在使用過程中遇到的問題以及對產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)穩(wěn)定性等方面的期望。及時融匯信息,細(xì)致分析研判,準(zhǔn)確把準(zhǔn)市場導(dǎo)向。同時,為了精準(zhǔn)服務(wù)客戶,建立完善的客戶管理檔案。實時分析客戶的采購現(xiàn)狀,動態(tài)掌握市場波動對客戶需求的影響。對不同銷售群體的特點(diǎn)和需求差異,靈活制定具有針對性的銷售方案。無論是大型企業(yè)對電石質(zhì)量穩(wěn)定性的高要求,還是小型企業(yè)對價格和供應(yīng)及時性的關(guān)注,都能在相應(yīng)的銷售方案中得到妥善滿足。通過這種有的放矢的服務(wù)方式,不斷提升服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶黏性,有力促使電石供銷關(guān)系保持穩(wěn)中向好的態(tài)勢。
夯基固本 解碼質(zhì)安管控互利共贏“方程式”
在保障電石質(zhì)量和運(yùn)輸安全方面,該公司積極推動建立完善的安全生產(chǎn)制度體系,明確各環(huán)節(jié)的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,強(qiáng)化制度考核和責(zé)任落實。以“百日安全” 等活動為契機(jī),在公司內(nèi)部廣泛宣傳運(yùn)輸線道路交通安全行車知識,增強(qiáng)安全意識。加大對運(yùn)輸線的巡邏、檢查頻次。同時,規(guī)范運(yùn)輸線車輛管理秩序,對車輛的調(diào)度、裝載、行駛等全流程進(jìn)行嚴(yán)格管控,確保運(yùn)輸安全。常態(tài)化深入生產(chǎn)源頭,聯(lián)合生產(chǎn)部門對影響電石質(zhì)量的因素進(jìn)行全面排查,實現(xiàn)電石質(zhì)量的有效提升。全力保障產(chǎn)品質(zhì)量符合市場需求,為開發(fā)新客戶奠定堅實的基礎(chǔ)。
智慧賦能 解鎖電石運(yùn)銷暢行無憂“密碼鎖”
為突破數(shù)據(jù)“孤島”困境,該公司著力于提升電石運(yùn)銷的質(zhì)量與效率,著重強(qiáng)化對相關(guān)平臺的把控力度。一方面,借助“易思無人值守智能物流系統(tǒng)”平臺,把生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)融為“一體”,以便能及時將裝車情況、銷量等關(guān)鍵信息反饋給客戶,全力塑造與客戶之間“業(yè)務(wù)順暢、對接協(xié)調(diào)”的溝通渠道。另一方面,加大對設(shè)備管理的力度,緊緊盯住生產(chǎn)銷售各個環(huán)節(jié)的工作,采用“遠(yuǎn)程控制 + 現(xiàn)場確認(rèn)”的雙重模式持續(xù)開展調(diào)試與優(yōu)化工作,提高裝車現(xiàn)場的安全性和精準(zhǔn)性。(魚鑫樂)